Ticaret Bakanlığı’ndan internet üzerinden yetkili servis uyarısı
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yetkili servis arayan tüketicilere yönelik önemli uyarılarda bulundu. Bakanlık, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislerin tüketicileri maddi ve hukuki açıdan mağdur edebildiğini belirterek, servis bilgilerinin resmi kaynaklardan doğrulanması gerektiğini bildirdi.
Bakanlığın açıklaması: Denetimler sürüyor
Açıklamada, tüketicilerin korunması amacıyla sahte yetkili servis gibi faaliyet gösteren kişi ve işletmelere karşı denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla devam ettiği vurgulandı. Bakanlık, internet aramalarının her zaman güvenilir sonuç vermediğini, bu nedenle tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini belirtti.
Yetkili servis gibi tanıtım yapan faaliyetler
Bakanlık açıklamasında bazı kişi ve firmaların arama motorlarında üst sıralarda çıkarak görünürlük sağladığı, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı hatırlatıldı. Bu uygulamaların tüketicileri yanıltmasının yanı sıra firmaların marka değerine ve ticari itibarına zarar verdiği kaydedildi.
Yaz aylarında risk artışı
Açıklamada, yaz mevsiminin yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis taleplerinin arttığı; bu dönemlerde sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir yükseliş görülebildiği ifade edildi. Bakanlık, tüketicilerin yoğun talep dönemlerinde daha temkinli davranmasını önerdi.
Tüketicilerin karşılaşabileceği riskler
Sahte servislerin yol açabileceği zararlara dikkat çekilen açıklamada, tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödeyebileceği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşabileceği ve ürünlerin hasarlı ya da tamir edilmeden geri verilebileceği belirtildi. Ayrıca yetkisiz müdahalelerin ürünlerin garanti kapsamı dışında kalmasına neden olabileceği; bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilebileceği ve kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık girişimlerinin yaşanabildiği uyarısı yapıldı.
SERBİS ile güvenilir doğrulama imkânı
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde yetkili servis bilgilerine güvenilir bir kaynaktan ulaşılabildiği vurgulandı. Sisteme erişimin resmi adres üzerinden sağlandığı hatırlatılırken, üretici ve ithalatçı firmalara yetkili servis bilgilerini eksiksiz ve güncel şekilde sisteme girme yükümlülüğü getirildiği ifade edildi. Resmi servislere ve yetkili servis kayıtlarına kolay erişim için resmi SERBİS sayfasına göz atabilirsiniz: Servis Bilgi Sistemi (SERBİS).
Servis almadan önce dikkat edilmesi gerekenler
Bakanlık, tüketicilere servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmelerini, internet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri ya da SERBİS üzerinden teyit edilmesini tavsiye etti. Ayrıca faturanın, yetki belgesinin ve teknik personel bilgilerine ilişkin belgelerin talep edilmesi önerildi.
Son olarak bakanlık, yetkili servis görünümü altında faaliyet gösteren sahte servislerle mücadele kapsamında denetimlerin sürdürüleceğini bildirdi. Tüketicilerin şüpheli durumları il veya ilçe ticaret müdürlüklerine veya ilgili tüketici hakem heyetlerine bildirmeleri gerektiği hatırlatıldı.
